Вітаю, Ілля! Розкажіть, будь ласка, коротко про компанію Kintaro cells power та вашу роль у ній.
– Kintaro cells power — міжнародна компанія в галузі передових медичних технологій, яка працює одразу на 16 ринках. Наша основна сфера діяльності – терапія на основі стовбурових клітин та супутні клінічні рішення. Я курую глобальний маркетинг і розвиток партнерської мережі, тож часто я балансую між стратегічними нарадами та вирішенням локальних операційних питань, тому для перетворення ідей на результати мені потрібна була талановита команда.
Які були ключові завдання, які ви поставили перед цією “талановитою командою” на старті співпраці?
– Насамперед ми потребували комплексного підходу: позиціонування бренду як експертного в кожній з країн, побудови воронки від обізнаності пацієнта до запису на терапію, та паралельно – створення стабільного потоку B2B‑запитів для партнерства. Через такі глобальні плани ми розуміли, що це не швидкий проєкт, та й бюджет має бути відповідним. З WooHoo Digital ми одразу домовилися про поетапну реалізацію з чіткими KPI, щоб можна було коригувати тактику в процесі.
А які критерії успіху були визначені для цього проєкту?
– І кількісні, і якісні: кількість цільових лідів від пацієнтів і та потенційних партнерів, зростання релевантної аудиторії в соцмережах, а також підвищення довіри й експертного статусу в локальних спільнотах. Коротко кажучи— ми хотіли бачити не просто цифри, а реальні записи на лікування та запити на партнерства.
Розкажіть, який підхід агентство застосувало для досягнення поставлених цілей?
– Все почалося з довгої розмови про цілі, плани та ресурси для їх досягнення. А також – про нюанси та приховані камені нашого бізнесу. Без глибокого разомуміння того, «How It’s Made?» працювати команда відмовлялася. Іноді було незрозуміло, навіщо їм потрібно стільки тезнічних деталей виробництва у тому числі, але уінність такого підходу я зрозумів згодом. І тільки далі почалися детальні аудити і сегментації ринків, результатом чого стало створення багатоканальної стратегії. До неї включили в першу чергу соцмережі з локалізованим контентом, таргетовані кампанії, офлайн‑активності та веброзробка. Паралельно тестувалися гіпотези з використання інших, подекуди екзотичих каналів, які давали свої результати. Оцінив проактивність – не просто викоання задач, а й а й ініціативність, тож ми часто коригували курс разом, виходячи з реальних даних і зворотного зв’язку.
Які конкретні тактичні рішення виявилися найбільш ефективними?
Найбільше спрацювала комбінація експертного контенту з регіональною адаптацією: коли матеріали готували носії мови і ми регулярно консультувалися з лікарями, це давало довіру, а тестування великої кількості візуалів дозволило знайти оптимальні креативи для кожного сегменту; коротко кажучи, деталі й локальний підхід зробили свою справу. А експертний таргет поширив контент, що викликав довіру.
Який обсяг робіт було виконано агентством у межах проєкту?
Важко сказати ось так зразу. В роботі було 12 сторінок у Facebook і 12 сторінок в Instagram, тому після 15 000 одиниць контенту я рахувати перестав. Це не просто тексти, графіка, відео, три сайти під різні ринки а ще й поліграфія та організація і просування офлайн‑ та онлайн-івентів.
Чи було організовано процес обробки лідів і взаємодію з медичними координаторами до старту робіт?
Так, звичайно. Але агентство налаштувало більш чіткі процеси передачі лідів у відділ продажів і медичним координаторам та за влачною ініціативою взяло на себе контроль їх обробки, веде спільноти і модерує коментарі, тому час реакції скоротився, а конверсія з запиту в запис на консультацію зросла; іншими словами, ми отримали не просто потік запитів, а працюючу систему, яка їх опрацьовує.
Які кількісні результати ви можете назвати після п’яти років співпраці?
За п’ять років ми отримали понад 16 000 цільових підписників, більше 1 000 якісних лідів, три якісних конверсійних сайти, дванадцять активних сторінок у Facebook і дванадцять в Instagram з високою залученістю, а також велику кількість поліграфічних макетів; ці цифри відображають масштаб роботи, але ще важливіше — як вони перетворювалися на реальні записи і контракти.
Чи помітили ви якісні зміни у позиціонуванні бренду?
Суттєве підвищення експертного статусу в локальних спільнотах стало очевидним. Своб роль тут зіграло те, що контент був рідною мовою і підкріплений думками профільних спеціалістів; в результаті зросла довіра, з’явилися стабільні запити в коментарях і приватних повідомленнях, і це вже не просто інтерес — це реальна готовність пацієнтів звертатися до нас, а клінік та лікарів приватної практики – співпрацювати з нами.
Як би ви охарактеризували співпрацю з агентством у плані комунікації та оперативності?
Скажу ще раз – проактивність. Винахідливість. Винахідливість, підкріплену вмінням прорахувати кожну гіпотезу та досягти планових показників. Команда вміє швидко адаптуватися до змін і пропонувати робочі рішення; іноді вони навіть випереджали наші очікування, підкидаючи ідеї, які ми потім успішно реалізували.
Чи довіряєте ви агентству вести сайд‑проєкти і наскільки важливим є їхній внесок у загальний успіх?
Так, ми довіряємо агентству сайд‑проєкти, і це дуже важливо, бо саме через такі ініціативи з’являються додаткові можливості для зростання; вони не лише виконують основні завдання, а й ініціюють додаткові активності, які підсилюють загальну стратегію, тому я високо оцінюю їхню ефективність і проактивність.
Яку пораду ви дали б іншим компаніям, що розглядають співпрацю з цим агентством?
Якщо вам потрібен партнер, який розуміє медичну специфіку, вміє працювати з регіональною адаптацією і здатен масштабувати комунікації на міжнародному рівні, — сміливо обирайте це агентство; головне — визначити чіткі KPI і дати команді свободу для тестів і оптимізацій, бо саме через ітерації приходять найкращі результати.
