Це комплекс процесів, що включає цільова аудиторія аналіз, сегментацію, комунікацію та оптимізацію взаємодії. Підхід базується на системній роботі з даними та поведінкою користувачів.
Процес починається з аналізу цільової аудиторії і продовжується через постійну адаптацію стратегії.